Máte technické problémy s videohovorom?
Najlepšie a najrýchlejšie vám pomôžeme telefonicky. Preto neváhajte a zavolajte na našu zákaznícku podporu na číslo +420 771 123 001.
Najčastejšie problémy:
Povolenie používania mikrofónu a kamery v prehliadači
Predtým, ako budete môcť službu používať, musíte jej povoliť prístup ku kamere a mikrofónu počítača.
Povoľte prístup pri prvom použití:
- Pri prvom použití služby vás aplikácia upozorní, aby ste povolili prístup k mikrofónu a kamere. Toto okno môžete zavrieť.
- Zároveň sa v závislosti od prehliadača zobrazí okno so žiadosťou o povolenie prístupu. Kliknite na tlačidlo Povoliť.
- Ak ste nezaznamenali žiadosť o povolenie prístupu alebo ste prístup zakázali, môžete ho znovu povoliť v nastaveniach. (kliknite na „kebab menu/tri bodky“ vpravo dole)
Nestabilné pripojenie na internet
Ak sa váš hovor zdržiava alebo trvá dlhšie, odporúčame vyskúšať nasledujúce možnosti:
- Ak používate bezdrôtové pripojenie k internetu a je to možné, pokúste sa zariadenie priblížiť k routeru.
- Vypnite kameru a požiadajte terapeuta, aby ju vypol tiež. Tým sa zníži zaťaženie pri prenose dát.
- Ak nič nepomôže, môžete sa pripojiť prostredníctvom telefonického hovoru s použitím telefónneho čísla a kódu PIN. Prípadne vám s pripojením pomôže zákaznícka podpora na telefónnom čísle +420 771 123 001.
Čo by vás zaujímalo?
Ľuďom pomáhame s rôznymi témami
