Hai problemi tecnici con una videochiamata?
Il modo migliore e più veloce per aiutarvi è per telefono. Pertanto, sentiti libero di chiamare direttamente il nostro supporto clienti al numero +333 651 1106.
Soluzioni di problemi comuni::
Abilitare l’uso del microfono e della fotocamera nel browser
Prima di poter utilizzare il servizio, devi permettergli di accedere alla fotocamera e al microfono del tuo computer.
Come consentire l’accesso per la prima volta:
- La prima volta che usi il servizio, l’applicazione ti avvisa di permettere l’accesso al microfono e alla fotocamera. Puoi chiudere questa finestra.
- Allo stesso tempo, a seconda del tuo browser, apparirà una finestra che ti chiederà il permesso di accesso. Clicca su abilita
- PSe non hai visto la richiesta di accesso o hai negato l’accesso, puoi riabilitarlo nelle impostazioni. (in basso a destra clicca su “menu kebab / tre punti)
Connessione internet instabile
Se la tua chiamata si blocca o ha una risposta più lunga, ti consigliamo di provare quanto segue:
- Se stai usando una connessione internet wireless ed è possibile, prova a spostare il tuo dispositivo più vicino al router
- Spegni la tua videocamera e chiedi al tuo terapista di spegnerla anche lui. Questo riduce il carico sul trasferimento dei dati.
- Se niente aiuta, puoi connetterti tramite una telefonata usando un numero di telefono e un PIN. Se necessario, l’assistenza clienti al numero +333 6511 106 ti aiuterà con una connessione telefonica.
Non devi essere solo
A volte la parte più difficile è iniziare
